Service Compris

Je pense l'avoir déjà rapidement évoqué, j'ai fait mon service (national) dans le monde du service (aux entreprises). Du coup, il m'arrive qu'on me demande ce que ça veut dire que "conseil" et ce que cachent les discours encourageants des ces sociétés qui sont en général les premières à contacter les ingénieurs quand on laisse son CV sur Monster. Alors voici, pour ceux que ça intéresse, un petit exposé sur le monde merveilleux du bodyshopping (plutôt en informatique, mais j'imagine que ça doit s'appliquer à peu près au reste).

Le principe de base de ce genre de boîte c'est :
- Des commerciaux (appelés "managers" pour leur faire plaisir) recrutent des ingénieurs qu'ils essaient de placer ensuite chez des clients en mission.

- Des ingénieurs (appelés "consultants" pour leur faire plaisir) reçoivent leur salaire de l'entreprise qui les emploie, mais n'y travaillent à peu près jamais. Entre deux missions, ils se retrouvent en "intercontrat". Ce n'est pas seulement un nom qu'on utilise à la place de "chômage" car, pendant l'intercontrat, à la différence de l'ANPE, tu es encore payé au même salaire, et tu es sensé aller au siège de ton entreprise, par exemple pour aider les managers à te trouver une mission, ou pour préparer des offres, ou pour jouer au démineur et boire des cafés. Souvent un peu des 3. Personne n'aime l'intercontrat, ni le consultant parce qu'il atteint vite les limites de l'ennui, ni le manager parce que son chiffre d'affaire baisse énormément (tu lui coûtes de l'argent et il ne pourra certainement pas s'acheter la nouvelle Mercedes série C que son collègue qui ne vend que des informaticiens a déjà commandée).

Du coup, quand tu travailles dans ce genre d'entreprise tu dois :
- Si tu es manager, trouver des consultants que tu pourras facilement placer sur des missions, que tu factureras cher à tes clients et qui ne te coûteront pas trop cher, histoire de faire un bon chiffre d'affaire. L'idéal étant de n'embaucher le consultant que si on a déjà une demande d'un client pour ce genre de profil.
- Si tu es consultant, ton but est d'être bien payé, comme tous les travailleurs en général et les luxembourgeois en particulier, mais aussi d'être certain d'avoir une mission qui va t'intéresser. Parce que, évidemment, au bout de 3 mois à jouer au démineur, même si tu veux travailler dans la résistance des matériaux dans un laboratoire d'Arcelor-Mittal, ton manager n'aura pas trop de scrupules à t'envoyer goûter aux joies de la programmation informatique à Cherbourg ou Charleroi (en général, dans les entreprises internationales, Luxembourg est inclus soit dans le "quart Nord Est" de la France soit dans le Benelux). D'ailleurs, le "budget formation", ça sert en général à cela : transformer en une semaine un chimiste en informaticien, l'inverse étant plus rare. Il arrive aussi qu'on n'utilise même pas le "budget formation", et qu'on encourage le consultant à remplacer le démineur par wikipedia où, c'est bien connu, il apprendra tout seul les arcanes des bases de données et du C++.

Le côté positif de l'histoire c'est que, finalement, consultant et manager ont le même objectif :
- Trouver une bonne mission durant environ 1 ans (c'est la durée idéale, en dessous tu n'as pas vraiment le temps de t'y faire et tu risques de faire de l'intercontrat et au-dessus tu vas finir par te demander pourquoi tu ne te fais pas embaucher directement par le client qui te paie au prix fort) ;
- Faire acquérir un paquet d'expérience dans des entreprises qui en jettent (comme ça on augmente le prix auquel on peut vendre le consultant) ;
- Réussir à vendre le consultant à des clients.

D'un autre côté, évidemment, si tu n'as pas LA mission, ça devient plus préoccupant, car les objectifs du consultant et du manager deviennent rapidement opposés : l'un des deux veut absolument facturer l'autre, même si ça implique de l'envoyer au charbon dans des contrées où les gens ne mangent que des pommes de terre et où il vivra dans un hôtel Ibis (si on te demande "êtes-vous mobile ?" il faut comprendre "aimez-vous les pommes de terre et les plateaux repas devant Canal + ?") . Les scrupules des commerciaux, surtout ceux dont la rémunération varie fortement en fonction de leurs résultats comme c'est le cas ici, ayant tendance à présenter une importance toute relative. Evidemment, en théorie, le consultant peut refuser une mission qui ne correspond pas à ce qu'on lui avait promis au départ. Mais, c'est bien connu, la différence entre la théorie et la pratique, si elle est nulle en théorie, ne l'est pas dans la pratique.

Pour ma part, mes 3 ans et demi dans cet univers un peu particulier (j'en suis sorti, merci) ont été assez positifs : j'ai eu 3 clients, je n'ai fait que 3 mois d'intercontrat en tout et, à chaque fois, j'ai eu des missions proches de Luxembourg ville. Ceci dit, je suis passé à 2 doigts de me retrouver dans une entreprise de traitement de déchets industriels, dans le port d'Anvers, pour faire des plans de classement documentaire de leurs installations classées Seveso 2.

Bref, je suis quand même assez heureux d'être devenu... hors-service.